为了做物流行业的“吴彦祖”，EMS居然想出了这个办法
在物流如此发达的今天，我们却通常会遇到这样的情景：
一个可能长得像吴彦祖的小哥，骑着三轮车把快递送给你，然而并没有太多的小哥长得像吴彦祖；
快递延误是经常发生的事；
今天碰到的快递小哥心情很糟糕，他跟你吵了一架；
部分节点快递企业会爆仓；
快递赔偿部门也很痛苦；
……
这是中国邮政速递物流股份有限公司（以下简称EMS）早已注意到的痛点。
EMS电子渠道总监张波
他们还注意到一组数据：2015年全行业快递量206.7亿件，每年接近40%的增长，每个人平均贡献了15件。
这206.7亿的邮件，在运转当中是可以接触到各种各样环节的。现在很多人都讲流量的入口，206.7亿的邮件，会是一个非常好的流量入口。
怎么提高用户体验，让客户更快速地“找到”EMS，并利用这样的流量入口，解决行业痛点？考虑再三之后，EMS选择用“快递+互联网”的模式来创造智慧物流。
EMS电子渠道总监张波说，他们希望达到这样的效果：
将快递与微信结合起来，把查询、下单、支付与微信端结合起来，利用微信提供的“扫一扫”、微信支付等功能，来解决客户——快递的问题。同时，要基于微信给客户创造了更多使用场景。
组合微信工具，让基础服务更有效率
就像规划的那样，EMS组合了多个微信工具，出了一套“组合拳”：
微信“扫一扫”简化寄件流程
只要扫一下EMS快递单上的条形码，就可以直接进入快递单号所在的快递主页，或直接进入EMS公众号。如果是已经寄出的快递，则马上可以查询快递状态。
如果还没有寄出，就可以接下来在单号主页做下单、支付快递费的动作。通过微信支付和快递小哥手上的PDA结合，相当于EMS在用户下单的同时，收集完了用户与快递的所有信息。
在EMS公众号上，有2种查件方式：一种方式是输入单号查询；一种方式是图片查询。图片查询的流程是，进入公众号以后，在对话框点击“拍摄”，把条形码一拍，进行互相识别，然后获得快递信息，而且EMS还提供语音服务。
前段时间，微信在“我——钱包——城市服务”，上线了“高考通知书查询”，就是EMS与微信联合推出的一项面向高考生的服务。
高考生只需要在微信通过城市服务入口，点击“高考录取通知书查询”，输入自己的准考证号，或者考试时登记的手机号码，马上就可以查出来通知书的状态。
其实，这不是EMS与微信城市服务的首次合作，EMS还在微信城市服务做了更多的增值服务。
比如港澳通行证续签。
EMS在2014年就开发了一款港澳通行证续签的产品：基于物流功能，做了一个入口：打开微信，选择“扫一扫”港澳通行证封面，直接进入EMS与12个省市出入境合作的续签的页面，在线申请续签。
用户提交申请后，EMS的快递小哥就会马上“跑”到用户位置接收证件，快递给当地出入境部门进行续签，完了之后再快递回来。这个流程中产生的快递费、续签费，同样可以直接用微信支付进行结算。
可以说，港澳通行证续签服务，完全解决了之前续签还跑2趟出入境窗口排队的痛点。
除了基础服务与城市服务外，在消费服务升级的大背景下，EMS在实现传统快递业到“互联网+”智慧物流转型时，还希望能更多地利用互联网的方式，让人与人的连接更美好，让传统快递行业在互联网的帮助下焕发新的活力。
为此，EMS又尝试了以下这些升级服务：
一是“扫一扫”二维码快速办理身份证。目前，EMS与河北当地的户政部门开展试点合作，当用户在办理身份证时，会获得一个微信二维码，一扫，就可以把邮寄地址“扫”进去；身份证办理好后，EMS就会尽快寄出身份证，整个流程最快只需7天。
二是邮政快照服务。在EMS的邮政快照服务，用户要拍证件照时再也不需要到照相馆，只要进入微信，选择拍照功能和场景，就可以实时实地进行证件照的拍摄。然后当地的邮政服务中心会把照片给打印出来，再快递给用户。一般上午进行拍摄后，下午就可以收到照片。
三是微信渠道推广绿色回收。EMS在2015年7月开始，在北京作可回收绿色包装箱的试点服务；同时，EMS也在微信上大力推展绿色回收服务，目前收效不错。
根据张波的总结，EMS至少达到了以下3个效果。
1.降低快递公司的信息费用；
2.用户通过微信就可以完成快递流程，提升效率；
3.可以提供更多优质的新的复合型服务。
最终实现让用户的生活更方便、快捷，并且创新了业务形式。
未来，EMS还打算这样做：
与微信深入合作，推出“电子面票和电子发票”。
比如，使用电子面票快递，在快递的各个环节里，用户和快递公司可以通过扫描二维码来获得快递信息；同时，用户的个人隐私将得到较好地保护，纸张的浪费情况也可以得到改善。
而电子发票将更方便用户进行维权和报销。
马化腾说：“未来是传统行业利用互联网技术在云端用人工智能的方式处理大数据”。而EMS作为传统快递业的佼佼者，在拥抱互联网时勇于创新，最终挖掘出了智慧物流的“宝藏”。
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